الاستبدال والاسترجاع
نوضح فيما يلي السياسة الرسمية والأحكام الشاملة للتعامل مع عمليات استبدال واسترجاع الأجهزة، الفلاتر، ومعدات المسابح والأنظمة الميكانيكية.
1. الأحكام والشروط العامة
- المدد الزمنية: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام، أو استبدالها خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج أو الشراء، شريطة عدم البدء في تركيبها أو استخدامها.
- الحالة الأصلية: يجب أن تكون جميع المعدات والقطع في حالتها الأصلية عند الشراء، غير مفتوحة الكرتون، بعبوتها المصنعية الكاملة، ومرفقة بكافة الملحقات، الكتالوجات، وكتيبات الضمان.
- إثبات الشراء: يشترط تقديم الفاتورة الأصلية (الورقية أو الإلكترونية) أو رقم أمر الشراء لإتمام أي عملية صيانة أو استبدال أو استرجاع.
2. الضوابط الخاصة بـ فلاتر وأنظمة تنقية المياه
- أجهزة التحلية المنزلية ومحطات التنقية: يتاح استرجاعها أو استبدالها فقط إذا كانت في صناديقها المغلقة بالكامل؛ وبمجرد فتح الكرتون، أو البدء في توصيل الجهاز بشبكة مياه الموقع، أو إجراء أي عمليات ثقب للتمديدات، يسقط حق الاسترجاع ما لم يثبت وجود عيب مصنعي.
- الفلاتر الداخلية والمستهلكات (Cartridges & Membranes): نظراً لطبيعة هذه المنتجات وحفاظاً على الصحة العامة ونقاء مياه الشرب، لا يُسمح نهائياً باستبدال أو استرجاع الفلاتر الداخلية، أو فلاتر الكربون، أو غشاء التحلية (Membrane) بمجرد فتح الغلاف البلاستيكي الشفاف أو ملامستها للمياه.
3. الضوابط الخاصة بـ برك السباحة، الساونا، الجاكوزي، والنوافير
- المعدات والأجهزة الميكانيكية: يشمل ذلك مضخات التدوير، وفلاتر الرمل، ومولدات بخار الساونا، وأنظمة دفع الجاكوزي؛ حيث يحق للعميل استرجاعها أو استبدالها بشرط ألا تكون قد ركبت كهربائياً، أو تم توصيلها ميكانيكياً، أو جرى اختبارها بالمياه.
- المنتجات والمشاريع التفصيلية (Custom Orders): النوافير التي يتم تصنيعها بمقاسات أو قوالب خاصة، وغرف الساونا الخشبية الجاهزة والمفصلة بناءً على أبعاد دقيقة لموقع العميل، وعوازل برك السباحة المجهزة خصيصاً، تعتبر منتجات نهائية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بمجرد بدء خط الإنتاج أو القص والتركيب، إلا في حال إثبات مخالفة صريحة للمواصفات المعتمدة في عقود التنفيذ.
4. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
تنبيه فني هام: يسقط حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان في الحالات التالية:
- الأعطال الناتجة عن التشغيل الخاطئ للمضخات (مثل التشغيل على الجاف بدون تدفق مياه).
- حدوث عيوب أو تلفيات نتيجة سوء التخزين في الموقع، أو التعرض لتيار كهربائي غير مستقر، أو إهمال الصيانة الدورية (مثل عدم إجراء الغسيل العكسي Backwash لفلاتر الرمل).
- التعديل أو الصيانة والتوصيل للمعدات من قِبل فنيين خارجيين غير تابعين للفريق الفني المعتمد للشركة.
5. آلية استرداد الأموال وتحمل الرسوم
- العيوب المصنعية الفنية: في حال أكد التقرير الفني للشركة وجود عيب مصنعي في القطعة، تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن، الفحص، والنقل، ويخير العميل بين استبدال القطعة فوراً أو استرداد كامل المبلغ.
- الاسترجاع بناءً على رغبة العميل: في حال كان المنتج سليماً تماماً ومطابقاً للشروط ورغب العميل في إرجاعه، يتحمل العميل كافة رسوم الشحن والتوصيل، ويتم خصم أجور المعاينة أو التركيب الفني (في حال تم الانتقال للموقع وتنفيذ الخدمة مسبقاً) من القيمة المستردة.
- المدد الزمنية للتحويل: يتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى، بطاقة ائتمانية، تحويل بنكي) خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه في مستودعاتنا للتأكد من سلامته التامة.